İptal & İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

YESBİO Organik üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve geri ödeme süreçleri; ürünün niteliği, sipariş durumu, teslimat aşaması ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Her talep, ürün ve sipariş özelinde ayrıca incelenir.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse, iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi mümkün olmayabilir; bu durumda süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

3. İade Koşulları

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Kullanılmamış olması
• Tekrar satılabilir durumda bulunması
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi
• Ürünün bozulmamış, zarar görmemiş ve hijyen koşullarını kaybetmemiş olması

Gıda ve içecek ürünlerinde hijyen, sağlık ve ürün güvenliği nedeniyle iade şartları ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcıların öncelikle YESBİO Organik ile iletişime geçmesi gerekir.

Talebin onaylanması halinde, ürün uygun iade koşulları çerçevesinde tarafımıza gönderilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve sonuç kullanıcıya bildirilir.

5. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler
• Ambalajı açılmış veya koruma niteliği bozulmuş ürünler
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Hijyen veya gıda güvenliği bakımından iadesi uygun olmayan ürünler
• Kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler

6. Hasarlı / Eksik Ürünler

Siparişinizin teslimi sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürünlerde eksiklik fark edilmesi halinde, teslimat anında kontrol yapılması önerilir.

Hasarlı veya eksik ürün durumunda, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrasında uygun görülmesi halinde destek sağlanır.

7. Geri Ödeme Süreci

İade talebinin onaylanması ve ürünün uygun bulunması halinde geri ödeme süreci başlatılır.

Geri ödemeler, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem esas alınarak ilgili ödeme kuruluşu ve bankanın işlem sürelerine bağlı şekilde tamamlanır.

8. İletişim

Sipariş iptali, iade talepleri ve geri ödeme süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.