Müşteri Memnuniyeti

1. Genel Yaklaşımımız

YESBİO Organik olarak müşterilerimizi en yüksek düzeyde memnun etmek, güvenlerini kazanmak ve uzun vadeli bağlılık oluşturmak için tüm iş süreçlerimizde müşteri odaklı bir yaklaşım benimseriz. Ürün kalitesinden iletişim süreçlerine, sipariş aşamasından satış sonrası desteğe kadar her noktada müşteri deneyimini ön planda tutarız.

2. Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı

YESBİO Organik, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamayı, bu beklentilere uygun şekilde hızlı ve etkili çözümler üretmeyi amaçlar. Bu doğrultuda; müşterilerimizle güçlü, doğru, net ve kalıcı bir ilişki kurmayı hedefleriz.

Sunduğumuz ürün ve hizmetlerin yalnızca satış anında değil, satış sonrasında da memnuniyet oluşturmasına önem veririz.

3. Açık ve Doğru Bilgilendirme

Müşterilerimizin tam ve zamanında bilgilendirilmesini önemseriz. Bu nedenle ürünlerimiz, sipariş süreçlerimiz, teslimat koşullarımız ve satış sonrası uygulamalarımız hakkında net, anlaşılır ve doğru bilgi sunmaya özen gösteririz.

Müşterilerimize yalnızca yerine getirebileceğimiz taahhütlerde bulunur, dürüst ve açık iletişim anlayışıyla hareket ederiz.

4. Talep ve Şikayet Yönetimi

YESBİO Organik’e iletilen talep, öneri ve şikayetler; en kısa sürede, şeffaf, anlaşılır, objektif, etkin ve verimli bir şekilde değerlendirilir.

Gelen bildirimleri, yasal mevzuat ve müşteri hakları çerçevesinde ele alır; çözüm süreçlerini ulaşılabilir ve takip edilebilir bir şekilde yürütürüz.

5. Gizlilik ve Güven

Müşteri bilgilerinin gizliliği, YESBİO Organik için temel önceliklerden biridir. Tarafımıza iletilen bilgiler, gizlilik ilkeleri doğrultusunda korunur ve yalnızca ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Müşterilerimizle kurduğumuz iletişimde güven, dürüstlük ve veri gizliliği ilkelerine sadık kalırız.

6. Sürekli Gelişim

Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmak adına süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçirir, alınan geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek için değerlendiririz.

Müşteri beklentilerine daha iyi cevap verebilmek adına hizmet anlayışımızı sürekli iyileştirmeyi amaçlarız.

7. Taahhüdümüz

YESBİO Organik olarak; müşteri odaklı yaklaşım ile gelen talep ve şikayetleri gizlilik ilkesi çerçevesinde, şeffaf, anlaşılır, objektif, etkin ve verimli bir şekilde ele almayı; yasal mevzuat ve sözleşmelerden doğan yükümlülüklerimize uygun biçimde her zaman erişilebilir ve çözüm odaklı olmayı taahhüt ederiz.

8. İletişim

Müşteri memnuniyeti politikamız, talep ve şikayet süreçleri ile ilgili her türlü soru ve bildiriminiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.